Olá pessoal, tudo bem?
Favor divulgar vaga abaixo.
Obrigada.
Empresa: Stefanini
Salário: à combinar
Benefícios: Plano de Saúde Bradesco Top Nacional ( sem co participação) , Plano Odontológico, VT, VA ou VR R$ 26,24, Seguro de Vida, descontos em Farmácias, auxílio combustível, reembolso educação, incentivo certificação,entre outros.
Oportunidade: Supervisor Service Desk ( Iniciante)
Perfil técnico: Experiência mínima de 1 ano em gestão do Service Desk e de pessoas.
Experiência com suporte a microinformática.
Experiência com utilização de ferramentas de acesso remoto/vpn/Citrix.
Experiência com utilização de ferramentas ITSM para abertura de chamado e confecção de relatórios.
Experiência em elaboração e aplicação de treinamentos técnicos.
Conhecimento em Excel (dinâmicas, PROCV, análises).
Conhecimento em PowerPoint para elaboração de apresentações.
Conhecimento em elaboração de processos/procedimento.
Conhecimento em ITIL (Desejável Certificação).
Mínimo cursando faculdade de TI ou relacionada.
Atividades: Garantir a entre dos SLAs contratados de cada cliente que compõe a carteira do Sinergia.
Garantir a gestão dos profissionais no que tange a produtividade, férias, ponto, login x logout, banco de horas e escala.
Garantir o capacity necessário para o atendimento através da análise do dimensionamento x SLA x volumetria (erlang).
Garantir a gestão de pessoas no que tange a comportamento (feedback, treinamento, apoio técnico, comunicação).
Garantir a satisfação do usuário.
Garantir a gestão da operação 24×7.
Garantir a documentação necessária (gestão da base de conhecimento) para o atendimento (processos, procedimentos, treinamentos).
Aplicar melhorias de processos e operacionais através de análises estatísticas.
Relacionar-se com o Delivery responsável pelo contrato.
Participar de reuniões de apresentação de resultados em conjunto com o Delivery e Cliente.
Providenciar análises, comentários e melhorias para as apresentações.
Interessados enviar currículo com pretensão salarial para: cccavalcante@stefanini.com
Cordialmente,
Cecilia Cavalcante
Analista de RH
tel +55 (61) 3704-8408
Você sabia que a Stefanini é uma líder reconhecida no setor global de tecnologia?
Estamos presentes em mais de 40 países, atuando em conjunto com nossos clientes, cocriando soluções para um futuro melhor.
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