Oportunidade Stefanini – Gerente de Service Desk

A Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática S/A (https://stefanini.com/pt-br) é uma Multinacional brasileira privada com mais de 25000 profissionais no mundo e considerada líder nos estudos mais recentes do ISG em Digital Services (https://stefanini.com/pt-br/trends/noticias/stefanini-lider-do-isg-provider-lens-digital-business-2019-2020). Se você sente o interesse em fazer parte dessa empresa de tecnologia, esse é o momento oportuno.

Estamos iniciando processo seletivo com vistas a contratação de 1 profissional para a vaga abaixo.

Vaga: Gerente de Service Desk.

 

Requisitos necessários
(técnicos e comportamentais):

 

–
 Formação Superior Completa (área de tecnologia);

–  Experiência
de no mínimo 3 anos com gestão de equipes de Service Desk;

–
 Capacidade analítica/crítica de potenciais problemas
(habilidade em investigar/diagnosticar);

–
 Proatividade;

–
 Habilidade em “ouvir” o problema do cliente (interno ou externo);

– Certificações:
No mínimo 02 (duas) das seguintes:

·         ITIL
Foundation for Service Management V3 ou superior;

·         SCTL:
Support Center Team Lead – Certificação HDI;

·         MCTS:
Microsoft Certified Technology Specialist em Sistemas Operacionais

·         MCSA:
Windows (Microsoft Certified System Administrator)

·         HDI:
HDM: Help Desk Manager Certification

 

–
 Facilidade em trabalho em equipe e disseminação de
conhecimento;

–
 Habilidade em analisar e identificar melhorias em processos;

–  Habilidade
em multiplicar o conhecimento (multiplicador);

–
 Experiência em criação e manutenção de processos para times de
Service Desk;

–
 Fluência verbal e escrita da língua portuguesa;

–
 Facilidade de comunicação verbal;

–  Experiência em condução de
Projetos através de métodos ágeis;

–
 Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe.

 

Principais responsabilidades/Atividades

 

·      
Definir o modelo operacional para implantação de novos serviços e contratos,
alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de
performance e resultados previstos em contrato;

·      
Acompanhar as etapas dos processos de implantação de novos serviços e
contratos, visando garantir a transferência de conhecimento necessária para
obter a qualidade das operações previstas em contrato;

·      
Garantir a elaboração e controle da documentação necessária para gestão dos
contratos, de acordo com os indicadores de SLA´s previstos;

·      
Identificar, propor e implantar melhorias nos processos e nos recursos técnicos
dos contratos, visando obter os indicadores de SLA previstos pela empresa e
ajustados com os clientes;

·      
Gerenciar os serviços diários das equipes sob sua responsabilidade, visando
garantir a obtenção dos indicadores de performance e os níveis de faturamento
estabelecidos;

·      
Dimensionar e alocar adequadamente as equipes necessárias para execução dos
serviços propostos, de acordo com o custo, esforço e o histórico de demandas de
serviços da empresa;

·      
Gerenciar o escopo do contrato para garantir a entrega dos serviços negociados
com os clientes;

·      
Gerenciar os riscos das operações, identificando situações que possam impactar
o prazo de entrega, a rentabilidades, a qualidade e demais indicados de SLA
estabelecidos;

·       Estudar as
metodologias de outsourcing da empresa para análise de viabilidade e aplicação
nos cenários e serviços dos clientes.    

Caso esteja interessado, peço a gentileza de enviar currículo atualizado e a pretensão salarial, para os e-mails cmacedo@stefanini.com, iavieira@stefanini.com e cccavalcante@stefanini.com adicionando"Vaga Gerente Service Desk" no assunto do email.