[leonardoti] HEPTA [OPORTUNIDADES] Supervisor de Atendimento

Supervisor de Atendimento

Local: Brasília-DF

Escolaridade: nível superior completo na área de informática

Certificações
obrigatórias:

ITIL
Foundation

HDI
SCM – Support Center Manager

 

Cursos Obrigatórios:

Curso(s)
de administração/implantação da ferramenta GLPI com somatório da carga horária
de no mínimo 40 horas.

 

Competências comportamentais:

Bom relacionamento interpessoal, fluência
verbal e cordialidade; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e
organizado;

Boa comunicação verbal
e escrita.

 

Habilidades:

Conhecimento
na utilização de CMBD e base de conhecimento. Pacote Office Avançado;

Conhecimentos
em modelagem de processos;

 

 Experiências:

Experiência
exercendo função de supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática;

Experiência em
gestão de pessoas;

Experiência em capacitação/treinamento;

Experiência com
elaboração de relatórios e apresentação de resultados;

Desejável experiência
com ferramenta open source GLPI.

CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES