Vaga – Coordenador de Serviços de TI

– Gerência de operações: Revisita do escopo atual x contratado para alinhamento mensal com equipe interna.

– Gerência de conectividade e segurança: Revisita do escopo atual x contratado para alinhamento mensal com equipe interna. Acompanhamento com o gestor da área solucionadora sobre os chamados abertos e/ou fora de prazo.

– Service Desk: Análise dos chamados para criação de possíveis ações corretivas com o supervisor de área solucionadora. Escalação e acompanhamento de chamado aberto (junto com o supervisor). Recebimento e análise de aprovação das solicitações de novas requisições dos clientes, para verificar a necessidade de encaminhamento para área comercial. Recebimento e avaliação de solicitação do cliente a sobre um novo serviço. Acompanhamento e validação dos procedimentos solicitados para a avaliação do cliente e colocá-lo em produção.

– NOC: Levantamento e auditoria dos serviços contratados com relação ao monitorado. Recebimento do relatório de SLA de disponibilidade da ferramenta de monitoração. Alinhamento com o cliente e o gestor da área solucionadora para acrescentar algum item de monitoração e definição dos alarmes. Identificação de qual será o procedimento adotado.

– Gerência de Projetos: Acompanhamento do projeto adquirido pelo cliente. Realizações de reuniões internas após o alinhamento com o cliente. Visita ao cliente com acompanhamento do gerente de projeto.

– Comercial: Visita com o gerente de conta para alinhamento de serviços. Apoio ao cliente para entendimento do escopo e acordos de níveis de serviços contidos na proposta comercial.