Oportunidade Stefanini – Gerente NOC

Bom dia!

A Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática S/A (https://stefanini.com/pt-br) é uma Multinacional brasileira privada com mais de 25000 profissionais no mundo e considerada líder nos estudos mais recentes do ISG em Digital Services (https://stefanini.com/pt-br/trends/noticias/stefanini-lider-do-isg-provider-lens-digital-business-2019-2020). Se você sente o interesse em fazer parte dessa empresa de tecnologia, esse é o momento oportuno.

Estamos iniciando processo seletivo com vistas a contratação de 1 profissional para a vaga abaixo.

Vaga: Gerente de NOC.

 

Requisitos necessários (técnicos e comportamentais):

 

–  Formação Superior Completa (área de tecnologia);

–  Experiência de no mínimo 3 anos com gestão de equipes de NOC;

–  Capacidade analítica/crítica de potenciais problemas (habilidade em investigar/diagnosticar);

–  Proatividade;

–  Habilidade em “ouvir” o problema do cliente (interno ou externo);

– Certificações: No mínimo 02 (duas) das seguintes:

·         ITIL Foundation for Service Management V3 ou superior;

·         SCTL: Support Center Team Lead – Certificação HDI;

·         MCTS: Microsoft Certified Technology Specialist em Sistemas Operacionais

·         MCSA: Windows (Microsoft Certified System Administrator)

·         HDI: HDM: Help Desk Manager Certification

 

–  Facilidade em trabalho em equipe e disseminação de conhecimento;

–  Habilidade em analisar e identificar melhorias em processos;

–  Habilidade em multiplicar o conhecimento (multiplicador);

–  Experiência em criação e manutenção de processos para times de NOC;

–  Fluência verbal e escrita da língua portuguesa;

–  Facilidade de comunicação verbal;

–  Experiência em condução de Projetos através de métodos ágeis;

–  Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe.

 

Principais responsabilidades/Atividades

 

• Responsável pelo gerenciamento do time de redes, atuando em ambiente de missão crítica em regime 24×7, provendo a monitoração da rede, suporte avançado e controle de indicadores e performance.
• Responsável por prover os principais relatórios de qualidade de rede , atuando de forma preditiva , preventiva e corretiva dos problemas na rede.
• Principal responsável pelo report de resultados operacionais, custos, planejamento financeiro e relatórios e apresentações gerenciais da área de Operações e do NOC.
• Gerenciamento e Gestão de equipes de operações e ponto focal com as demandas de Atendimento ao cliente e provendo atendimento especializado e relatórios.
• Responsável pelas demandas do NOC e estabelecer relatórios de desempenho e acompanhamentos da rede.
• Ponto focal para assuntos relacionados a questões técnicas governamentais. 
• Responsável técnico e gerencial das reuniões de governança e desempenho junto as demais áreas.
• Responsável pela interação direta entre os clientes e as demais funções da organização, tendo como atribuição principal a Gerência da equipe de NOC, bem como a restruturação e integração das equipes de Segurança da Informação ao NOC, buscando visar a qualidade, agilidade e resolução de problemas que estejam envolvendo a estrutura atual do cliente.
• Implantação de novos serviços na rede e a monitoração por intermédio de sistemas de gerenciamento da rede.
• Apoio a verificação do cumprimento com as diretrizes do Sistema de Gestão da Qualidade da organização.
• Definir o modelo operacional para implantação de novos serviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de performance e resultados previstos em contrato;
• Acompanhar as etapas dos processos de implantação de novos serviços e contratos, visando garantir a transferência de conhecimento necessária para obter a qualidade das operações previstas em contrato;
• Garantir a elaboração e controle da documentação necessária para gestão dos contratos, de acordo com os indicadores de SLA´s previstos;
• Identificar, propor e implantar melhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos, visando obter os indicadores de SLA previstos pela empresa e ajustados com os clientes;
• Gerenciar os serviços diários das equipes sob sua responsabilidade, visando garantir a obtenção dos indicadores de performance e os níveis de faturamento estabelecidos;
• Dimensionar e alocar adequadamente as equipes necessárias para execução dos serviços propostos, de acordo com o custo, esforço e o histórico de demandas de serviços da empresa;
• Gerenciar o escopo do contrato para garantir a entrega dos serviços negociados com os clientes;
• Gerenciar os riscos das operações, identificando situações que possam impactar o prazo de entrega, a rentabilidades, a qualidade e demais indicados de SLA estabelecidos;
• Estudar as metodologias de outsourcing da empresa para análise de viabilidade e aplicação nos cenários e serviços dos clientes.    

 

Caso esteja interessado, peço a gentileza de enviar currículo atualizado e a pretensão salarial, para os e-mails cmacedo@stefanini.com, iavieira@stefanini.com e cccavalcante@stefanini.com adicionando”Vaga Gerente NOC” no assunto do email.