A Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática S/A (https://stefanini.com/pt-br) é uma Multinacional brasileira privada com mais de 25000 profissionais no mundo e considerada líder nos estudos mais recentes do ISG em Digital Services (https://stefanini.com/pt-br/trends/noticias/stefanini-lider-do-isg-provider-lens-digital-business-2019-2020). Se você sente o interesse em fazer parte dessa empresa de tecnologia, esse é o momento oportuno.
Estamos iniciando processo seletivo com vistas a contratação de 1 profissional para a vaga abaixo.
Vaga: Gerente de Service Desk.
Requisitos necessários
(técnicos e comportamentais):
–
Formação Superior Completa (área de tecnologia);
– Experiência
de no mínimo 3 anos com gestão de equipes de Service Desk;
–
Capacidade analítica/crítica de potenciais problemas
(habilidade em investigar/diagnosticar);
–
Proatividade;
–
Habilidade em “ouvir” o problema do cliente (interno ou externo);
– Certificações:
No mínimo 02 (duas) das seguintes:
· ITIL
Foundation for Service Management V3 ou superior;
· SCTL:
Support Center Team Lead – Certificação HDI;
· MCTS:
Microsoft Certified Technology Specialist em Sistemas Operacionais
· MCSA:
Windows (Microsoft Certified System Administrator)
· HDI:
HDM: Help Desk Manager Certification
–
Facilidade em trabalho em equipe e disseminação de
conhecimento;
–
Habilidade em analisar e identificar melhorias em processos;
– Habilidade
em multiplicar o conhecimento (multiplicador);
–
Experiência em criação e manutenção de processos para times de
Service Desk;
–
Fluência verbal e escrita da língua portuguesa;
–
Facilidade de comunicação verbal;
– Experiência em condução de
Projetos através de métodos ágeis;
–
Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe.
Principais responsabilidades/Atividades
·
Definir o modelo operacional para implantação de novos serviços e contratos,
alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de
performance e resultados previstos em contrato;
·
Acompanhar as etapas dos processos de implantação de novos serviços e
contratos, visando garantir a transferência de conhecimento necessária para
obter a qualidade das operações previstas em contrato;
·
Garantir a elaboração e controle da documentação necessária para gestão dos
contratos, de acordo com os indicadores de SLA´s previstos;
·
Identificar, propor e implantar melhorias nos processos e nos recursos técnicos
dos contratos, visando obter os indicadores de SLA previstos pela empresa e
ajustados com os clientes;
·
Gerenciar os serviços diários das equipes sob sua responsabilidade, visando
garantir a obtenção dos indicadores de performance e os níveis de faturamento
estabelecidos;
·
Dimensionar e alocar adequadamente as equipes necessárias para execução dos
serviços propostos, de acordo com o custo, esforço e o histórico de demandas de
serviços da empresa;
·
Gerenciar o escopo do contrato para garantir a entrega dos serviços negociados
com os clientes;
·
Gerenciar os riscos das operações, identificando situações que possam impactar
o prazo de entrega, a rentabilidades, a qualidade e demais indicados de SLA
estabelecidos;
· Estudar as
metodologias de outsourcing da empresa para análise de viabilidade e aplicação
nos cenários e serviços dos clientes.
Caso esteja interessado, peço a gentileza de enviar currículo atualizado e a pretensão salarial, para os e-mails cmacedo@stefanini.com, iavieira@stefanini.com e cccavalcante@stefanini.com adicionando"Vaga Gerente Service Desk" no assunto do email.
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