[leonardoti] HEPTA [OPORTUNIDADE] Supervisor de Atendimento

Supervisor
de Atendimento

Local: Brasília-DF

Escolaridade: nível superior completo na área de informática

Certificações
obrigatórias:

ITIL
Foundation

HDI SCM – Support Center Manager

Cursos Obrigatórios:

Curso(s) de administração/implantação da
ferramenta GLPI com somatório da carga horária de no mínimo 40 horas.

Habilidades:

Conhecimento
na utilização de CMBD e base de conhecimento. Pacote Office Avançado;

Conhecimentos
em modelagem de processos;

 Experiências:

Experiência exercendo função de
supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática;

Experiência em
gestão de pessoas;

Experiência em capacitação/treinamento;

Experiência com
elaboração de relatórios e apresentação de resultados;

Desejável experiência
com ferramenta open source GLPI.