[leonardoti] HEPTA [OPORTUNIDADES] Analista de Qualidade

Analista de Qualidade 

Local: Brasília-DF

Escolaridade: nível superior completo na área de informática

Certificações
obrigatórias:

ITIL Foundation

COBIT Foundation

ISO/IEC 20000
Foundation

 

Cursos Obrigatórios:

Curso(s)
de administração/implantação da ferramenta GLPI com somatório da carga horária
de no mínimo 40 horas.

 

Competências Comportamentais:

Possuir experiência na
condução de reuniões gerenciais, elaboração de pauta e ata de reunião e
relatórios gerenciais de serviços de suporte técnico;

Possuir experiência na elaboração de scripts e
procedimentos de atendimento ou suporte técnico;

Ter capacidade de organização e liderança de equipe;

 

Habilidades:

Conhecimento em Pacote
Microsoft Office.

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimentos
em modelagem de processos;

ITIL
e COBIT

 

 

Experiências:

Experiência
em capacitação/treinamento de pessoas;

Experiência
na função de técnico/analista de Service Desk e semelhantes;

Experiência
em desenvolvimento de scripts de atendimento e procedimentos para Service Desk.

Experiência em análise
de métricas e indicadores para interpretar tendências e problemas no desempenho
do Service Desk e propor melhorias no processo;

Uso de dados de tickets
de incidentes para verificar possíveis causas principais de problemas no
desempenho do Service Desk.

Experiência
na elaboração de relatórios;

Experiência
em implantação de processos de ITIL;

Experiência
anterior em áreas de processos e qualidade de Service Desk;

Desejável
experiência em auditoria, avaliações de ligações e pesquisas de satisfação;

CADASTRE-SE EM: www.hepta.com.br/oportunidades