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Analista
de Qualidade de Infraestrutura de TIC – Cadastro Reserva

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Curso superior completo na área TIC; ou curso de
graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Certificações
obrigatórias:

ITIL Intermediate;

ISO/IEC 20000 Foundation.

COBIT

Cursos Obrigatórios:

Curso(s) de administração/implantação da
ferramenta GLPI com somatório da carga horária de no mínimo 40 horas.

Competências comportamentais:

Bom relacionamento interpessoal, fluência
verbal e cordialidade; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e
organizado;

Boa comunicação verbal
e escrita.

Habilidades:

Supervisionamento das atividades de suporte de
rede, da área de TIC, envolvendo a elaboração de projetos de implantação,
acompanha- mento de integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia
sempre visando a melhoria de qualidade. Capacidade de redação aplicada à
elaboração de relatórios técnicos.

ITIL
e COBIT

Experiências:

Em serviços de infraestrutura e Data Center;

Em coordenação ou supervisão de equipes e
experiência em controle de qualidade;

Experiência
em implantação de processos ITIL;

CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES      

Analista
de Suporte Técnico Terceiro Nível (N3) – Cadastro Reserva

Especialidade: Orquestração e Automação de Infraestrutura – DevOps

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Curso superior completo na área TIC; ou curso de
graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Certificações
obrigatórias:

LPIC-3;

RHCJA (Jboss)

Certificação Desejavel:

LPI-DevOps Tools Enginer

Cursos Obrigatórios:

Curso (s) DevOps e/ou Infraestrutura ágil com
somatório da carga horária de no mínimo 20 horas.

Competências comportamentais:

Bom relacionamento interpessoal, fluência
verbal e cordialidade; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e
organizado;

Boa comunicação verbal
e escrita.

Habilidades:

Contêiner: Rancher ou
Open- Shift, Docker, Helm e Kuber- netes

Automação: Ansible, Puppet e Jenkins

Administração de servidores Linux: Apache,
Jboss e/ou Wildfly, Debian e CentOS, Subversion (SVN) e Git, Shell Script

Monitoramento:
Zabbix, Prometheus e Grafana

Experiências:

Experiência
em administração de servidores Linux;

Experiência
em automação de infraestrutura;

Experiência em container.

Experiência
na construção de pipelines de Integração Contínua e Entrega Contínua;

 CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES    

Analista
de Suporte Técnico Terceiro Nível (N3) – Cadastro Reserva

Especialidade: Administração de Virtualização e Cloud

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Curso superior completo na área TIC; ou curso de
graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Certificações
obrigatórias:

VMware Certified Professional
6 – Data Center Administration ou superior

AZ 103 Microsoft Azure Administrator Ou AWS
Certified Solution Architect Associate

Competências comportamentais:

Bom relacionamento interpessoal, fluência
verbal e cordialidade; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e
organizado;

Boa comunicação verbal
e escrita.

Habilidades:

Virtualização
Vmware, Citrix Xen Server e XCP-ng Conversão e migração de ambientes de
virtualização entre soluções de fabricantes distintos

Serviços
de Rede e armazenamento (storage) Gerenciamento de sistema operacional Windows
Server 2012 e superiores Gerenciamento de sistema operacional Linux Debi-
an/CentOS

Serviços
de nuvem pública, privada e híbrida

Experiências:

Experiência em administração e suporte a virtualização
de servidores de rede;

Experiência
em administração e operação de solução de virtualização Vmware;

Experiência
em administração e operação de solução de virtualização Citrix Xen Server ou
XCP-ng; Experiência em administração de sistemas operacionais Windows;

Experiência
em administração de sistemas
operacionais Linux;

Experiência
em administração de serviços em nuvem;

CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES      

Analista
de Suporte Técnico Terceiro Nível (N3) – Cadastro Reserva

Especialidade: Administração de Segurança
Cibernética

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Curso superior completo na área TI; ou curso de
graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Certificações
obrigatórias:

EXIN
CEH ou ISC2 SSCP ou CompTIA CASP

A10 certified Professional Application delivery
e system administration (ou su- perior) ou F5 201 BIG-IP Administrator (ou
superior) ou CITRIX CCA-N / 1Y0-240- CITRIX ADC Essentials and traffic mana-
gement (ou superior)

Certificações Desejaveis:

LPIC-3;

ITIL
Foundation V3 ou superior.

STaaS
Associate Architect da Zadara

Cursos Obrigatórios:

Fundamentals
of Incident Handling

Advanced
Topics in Incident Handling

Competências comportamentais:

Bom relacionamento interpessoal, fluência
verbal e cordialidade; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e
organizado;

Boa comunicação verbal
e escrita.

Habilidades:

Condução
e execução das atividades de instalação, configura- ção, operação,
administração e sustentação dos componentes de infraestrutura de TIC relaciona-
dos à Segurança em Tecnologia da Informação e Comunicação; Sistemas de proteção
lógica da rede (firewall, IPS, IDS, antimalware, antivírus, antispam, antiDDoS,
UTM, NAC, AST, proxy, balanceador de carga, criptografia, autenticação,
controle de acesso, VPN, endpoint, dentre outros); Arquiteturas e protocolos de
segurança;

Auditoria e
rastreabilidade (syslog, correlacionadores de eventos, dentre outros);

Soluções
para análise de vulnerabilidades; entre outros correlatos.

Implantação
de balanceador de carga, configuração de rede, alta disponibilidade,
parametrização de health monitors, algoritmo de balanceamento, SSL Offload,
virtual server, persistência, reescrita
e redirecionamento de URL, proxy reverso, ACL, application firewall, DOS e DDOS
policy Administração de regras, configu- ração de VPN site-to-site e resolução
de problemas no firewall Pfsense

Experiências:

Experiencia
em administração, gerenci- amento, implantação ou suporte de soluções de
segurança cibernética;

Experiencia
de com balanceadores de carga / Application Delivery Controll

Experiência
em gerência, coleta e análise de logs.

CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES      

Analista
de Suporte Técnico Terceiro Nível (N3) – Cadastro Reserva

Especialidade: Administração de Conectividade, Redes, Videoconferência e Telefonia

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Curso superior completo na área TI; ou curso de
graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Certificações
obrigatórias:

Cisco CCNA R&S

Cisco CCNA Datacenter CompTIA Network+

Competências comportamentais:

Bom relacionamento interpessoal, fluência
verbal e cordialidade; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e
organizado;

Boa comunicação verbal
e escrita.

Habilidades:

Condução e execução das atividades de
instalação, configuração, operação, administração e sustentação dos componentes
de infraestrutura de TI relacionados à Conectividade de Data Centers Sistemas
de conectividade de re- des (modens, roteadores, switches, dentre outros);

Sistemas de
gerenciamento e análise de tráfego de
rede; topologias de redes;

Protocolos e ferramentas de roteamento e QoS;
redes definidas por software orquestração e gerenciamento centralizado de toda
a infraestrutura de redes, entre outros correlatos;

Wi-fi;

Switching
(VLAN, agregação de porta, spanning tree, stacking, VPC/MLAG, SAN);

Videoconferência;
Telefonia IP (protocolos SIP, H323).

Experiências:

Em administração,
gerenciamento, implantação ou suporte de soluções de conectividade em
Datacenters;

Em administração, gerenciamento,
implantação ou suporte de soluções de conectividade (Videoconferência,
cabeamento estruturado)

Em administração, gerenciamento,
implantação ou suporte de soluções de Voip, Telefonia IP baseadas em Asterisk e
Cisco Call-manager.

CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES    

Analista
de Infraestrutura (Armazenamento e
Backup)

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Curso superior completo na área TI; ou curso de graduação em qualquer
área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Certificações obrigatórias:

NetApp
Certified Data Administrator ONTAP

Certificações
Desejaveis:

LPIC-3;

ITIL Foundation V3 ou
superior.

STaaS Associate Architect da
Zadara

Cursos
Obrigatórios: SNIA – Storage Networking Concepts Foundations
(SNIA S10-110)

Competências
comportamentais:

Bom
relacionamento interpessoal, fluência verbal e cordialidade; Saber lidar com
situações de stress, ser dinâmico e organizado;

Boa comunicação verbal e escrita.

Habilidades:

Condução
e execução das atividades de instalação, configuração, operação, administração
e sustentação dos componentes de infraestrutura de TI relacionados a
Armazenamento e Proteção de Dados; Sistemas de armazenamento e proteção de
dados corporativos (storages, switches fibrechannel);

Arquiteturas e protocolos de
armazenamento de dados por objeto, bloco e arquivo; Arquitetura de hardware
tanto de storages (EMC, IBM, Ne- tApp, HDS, etc) quanto de servidores;

Infraestrutura de rede (swit-
ches, TCP/IP, VLANs, roteamento estático, firewall, transmissão de dados,
modelo OSI).

Desejável conhecimento
em Storage Zadara.

Experiências:

Experiência em
atividades de sustentação, administração e suporte a áreas de armazenamento de
rede em Storage NetApp, incluindo ainda sua integração com todas as plataformas
de sistemas operacionais disponíveis;

Experiência nas
atividades sustentação, administração, acompanhamento e suporte ao
backup/restore de dados na plataforma
DELL/Avamar ou Bacula, na implementação de políticas de backup, restauração de
dados, administração de backup e organização de catálogo de mídias de backup;

Experiência em
infraestrutura de cloud storage.

CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES   

Analista
de Banco de Dados

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Curso superior completo na área TI; ou curso de graduação em qualquer
área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Certificações obrigatórias:

PostgreSQL Associate (EnterpriseDB);

MySQL 5.6 Database Administrator Certification ou superior.

Certificações
Desejaveis:

Zabbix
Certified Specialist (ZCS)

Cursos
Obrigatórios: Curso(s) de administração/implantação da ferramenta GLPI
com somatório da carga horária de no mínimo 40 horas.

Competências
comportamentais:

Bom
relacionamento interpessoal, fluência verbal e cordialidade; Saber lidar com
situações de stress, ser dinâmico e organizado;

Boa comunicação verbal e escrita.

Habilidades:

Conhecimentos em rotinas de
instalação, configuração, manutenção de Bancos de Dados Conhecimentos em
componentes e arquitetura de Banco de Dados

Conhecimentos em ferramentas
de monitoramento de conectividade, desempenho e disponibilidade de Banco de
Dados Conhecimentos em Tunning e ajustes de configuração de Banco de Dados

Conhecimentos de S.O Linux
(Debian) e Windows Server Conhecimentos em Alta Disponibilidade de Bancos de
Dados com replicação, transferência, cópia, proteção e restauração de dados;

Desejável conhecimento em
análise de dados

Experiências:

Em experiência em admi- nistração
de SGBDs PostreSQL, MySQL e Percona e Microsoft SQL Server;

CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES    

Analista
de Infraestrutura (Linux)

Especialidade: Administração de Sistemas Operacionais e Aplicações Linux

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Curso superior completo na área TI; ou curso de graduação em qualquer
área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Certificações obrigatórias:

LPIC-3.

Zabbix Certified Professional (ZCP)

Certificações
Desejaveis:

Zabbix
Certified Specialist (ZCS)

Cursos
Obrigatórios: Curso(s) de administração/implantação da ferramenta GLPI
com somatório da carga horária de no mínimo 40 horas.

Competências
comportamentais:

Bom
relacionamento interpessoal, fluência verbal e cordialidade; Saber lidar com
situações de stress, ser dinâmico e organizado;

Boa comunicação verbal e escrita.

Habilidades:

Condução e
execução das ativida- des de instalação, configuração, operação, administração
e susten- tação dos componentes de infraestrutura de TI relacionados a Sistemas
Operacionais e Aplicações Linux;

Servidores de rede com sistemas operacionais
Unix/Linux (Redhat, CentOS, Debian, FreeBSD,
dentre outros);

Aplicações e serviços de rede
(DNS, DHCP, Web Service, Web Cache, Apache, dentre outros); Gerenciamento de
identidade, autenticação e controle de acesso (LDAP, TACACS, RADIUS, RBAC,

dentre outros);

Gerenciamento
do parque computacional de servidores (inventário e distribuição de aplicações,
de configurações, de atualizações, dentre outros);

Arquiteturas e
protocolos de serviços de rede;

Conhecimentos
avançados em administração e configuração de infraestrutura para suportar a plataforma
Moodle.

Conhecimentos avançados em
administração de ambiente de monitoramento Zabbix e criação de dashboards de
monitoramento

Experiências:

Em administração,
gerenciamento, implantação ou suporte em aplicações e sistemas operacionais
baseados em Unix/Linux;

Em
administração, gerenciamento, implantação ou suporte em soluções de
virtualização de sistemas operacionais (container) e Puppet;

Em instalação, configuração e
administração de solução de monitoramento
Zabbix.

 CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES

Supervisor de Atendimento

Local: Brasília-DF

Escolaridade: nível superior completo na área de informática

Certificações
obrigatórias:

ITIL
Foundation

HDI
SCM – Support Center Manager

Cursos Obrigatórios:

Curso(s)
de administração/implantação da ferramenta GLPI com somatório da carga horária
de no mínimo 40 horas.

Competências comportamentais:

Bom relacionamento interpessoal, fluência
verbal e cordialidade; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e
organizado;

Boa comunicação verbal
e escrita.

Habilidades:

Conhecimento
na utilização de CMBD e base de conhecimento. Pacote Office Avançado;

Conhecimentos
em modelagem de processos;

 Experiências:

Experiência
exercendo função de supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática;

Experiência em
gestão de pessoas;

Experiência em capacitação/treinamento;

Experiência com
elaboração de relatórios e apresentação de resultados;

Desejável experiência
com ferramenta open source GLPI.

CADASTRE-SE EM: WWW.HEPTA.COM.BR/OPORTUNIDADES

Técnico de Suporte de Segundo Nível (N2)

Local: Brasília-DF

Escolaridade: Cursando ou concluído ensino superior na área de TI;

Certificações obrigatórias:

ITIL
Foundation;

CompTIA
A+;

Competências
comportamentais:

Ser proativo e cordial no atendimento
presencial a usuários e aos executivos da Ebserh;

Boa
comunicação verbal e escrita;

Habilidades:

Sólidos conhecimentos em configurações e
reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft
Office;

Conhecimento
em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks Conhecimentos em redes
de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);

Conhecimentos
básicos em segurança da informação;

Desejável
conhecimento na gestão de ativos (entrada e
saída de equipamentos);

Desejável
conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System
Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio;

Experiências:

Experiência
em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e
antivírus);

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de
escritório;

Experiência
em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1;

Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos
para a administração pública “GOV.BR” com uso de certificados
digitais e tokens;

Experiência em suporte
a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma CISCO e
obrigatoriamente em Skype for Business e/ou Microsoft Teams;

Experiência
em instalação e configuração de equipamentos multimídia; Experiência em
cabeamento estruturado;

Desejável experiência com ferramenta open
source GLPI.

Analista de Qualidade

Local: Brasília-DF

Escolaridade: nível superior completo na área de informática

Certificações obrigatórias:

ITIL Foundation

COBIT Foundation

ISO/IEC 20000 Foundation

Cursos Obrigatórios:

Curso(s) de administração/implantação da ferramenta GLPI com somatório da carga horária de no mínimo 40 horas.

Competências Comportamentais:

Possuir experiência na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pauta e ata de reunião e relatórios gerenciais de serviços de suporte técnico;

Possuir experiência na elaboração de scripts e procedimentos de atendimento ou suporte técnico;

Ter capacidade de organização e liderança de equipe;

Habilidades:

Conhecimento em Pacote Microsoft Office.

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimentos em modelagem de processos;

ITIL e COBIT

Experiências:
Experiência em capacitação/treinamento de pessoas;

Experiência na função de técnico/analista de Service Desk e semelhantes;

Experiência em desenvolvimento de scripts de atendimento e procedimentos para Service Desk.

Experiência em análise de métricas e indicadores para interpretar tendências e problemas no desempenho do Service Desk e propor melhorias no processo;

Uso de dados de tickets de incidentes para verificar possíveis causas principais de problemas no desempenho do Service Desk.

Experiência na elaboração de relatórios;

Experiência em implantação de processos de ITIL;

Experiência anterior em áreas de processos e qualidade de Service Desk;

Desejável experiência em auditoria, avaliações de ligações e pesquisas de satisfação;